EL BANCO DEL LIBRERO

“La librería no puede ser una cueva sin tecnología”. Entrevista a Jorge Márquez

Jorge Márquez es Ingeniero de sistemas, nacido en Bogotá Colombia. Ha sido consultor del CERLALC, de la Cámara Colombiana del Libro , Fundalectura y de diversas librerías del país. Propietario de Handel de Colombia, elaboró el software de ISBN para América Latina (RISBN) y también ha diseñado programas informáticos para bibliotecas y software comercial para librerías.

Correo electrónico: jmarquez@handelcol.com

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- ¿Por qué es clave la actualización tecnológica en las librerías?

Muchas librerías sobre todo pequeñas y medianas, a diferencia de otros negocios, se han mantenido a la zaga de la apropiación de los avances tecnológicos. Si bien el nivel de sus ingresos no facilita la adquisición y manejo de diversas tecnologías (en seguridad, manejo de la información, servicio al cliente), es claro que algunos libreros se han mantenido en una concepción romántica u osificada del negocio. Hay librerías que parecen cuevas, con luces oscuras, anaqueles polvorientos y libreros malgeniados que atemorizan o distancian a los potenciales clientes. No se preocupan por crear espacios iluminados, amigables y con servicios adicionales, afines totalmente a las librerías modernas.

- ¿La tecnología es un valor agregado de las librerías?

No debería serlo. Los servicios tecnológicos básicos son centrales en todo negocio y al no poseerlos, esto les quita a las librerías competitividad, margen de actuación y la posibilidad de detectar problemas a tiempo.

- Una tecnología central que deberían poseer las librerías es la relacionada con el manejo de la información.

Sí, es claro que toda librería, independientemente de su tamaño y de su nivel de facturación, debería tener un computador, software especializado para el manejo del producto y de la contabilidad, y acceso a internet. Un recurso tan útil para la librería como el ISBN se está perdiendo porque los libreros no lo conocen o no lo saben usar.

- ¿Qué se pierden los libreros al no usar el ISBN?

EL ISBN es el identificador único y universal de los libros, que facilita que todos los procesos de la cadena de edición, distribución, venta y comercialización del libro puedan funcionar de manera coherente y organizada. Imaginemos un país donde los habitantes solamente se conozcan por su nombre y no se utilice ningún mecanismo único de identificación. Ningún procedimiento administrativo, de control o de servicios sería posible, a menos que el país tuviera únicamente 100 habitantes.

Es así como desde hace más de 30 años, mediante un acuerdo entre la Agencia Internacional del ISBN y del EAN se suscribió un contrato, en virtud del cual, a partir del ISBN es posible generar en código de Barras EAN 13, el cual actualmente es utilizado por todo artículo que se desea comercializar. Incluso a partir de enero de 2007, el número ISBN y el código de barras EAN 13, serán el mismo.

De esta manera, a partir del ISBN se tiene automáticamente un código de barras, que trae las siguientes ventajas para los librero: a) facilita la elaboración de cotizaciones y facturación en punto de venta, permitiendo leer automáticamente con pistolas que leen código de barras; b) facilita la implementación de aplicaciones de pedidos y compara a través de internet; c) facilita y aumenta dramáticamente el control y manejo de bodegas, entradas y salidas, ya que el almacenista puede leer de manera manual o con lector de código, evitando totalmente los errores que habitualmente se presentan.

- ¿Qué tecnología mínima, en computadores y software, requiere una librería pequeña o mediana?

Un computador con procesador del tipo Pentium III, de 800 Mhz, con 64 M de Ram, sistema operacional Windows 2000 o Windows XP. Y se recomienda tener conexión de banda ancha con velocidad de 300 kbps. No se requiere una configuración sofisticada. La configuración previamente descrita puede llegar a costar unos 500 dólares.

- ¿El software para librerías –por ejemplo como el que usted hace- qué servicios debe traer al librero?

Entre otros los siguientes: 1) Control de fondos que se manejan. 2) Títulos que tiene para la venta. 3) Inventarios y existencias en tiempo real. 4) Manejo de bodega. 5) Ventas en firme y en consignación. 6) Cotizaciones inmediatas. 7) En la parte gerencial, reporte de ventas, libros más vendidos y menos vendidos, Ventas por editorial o proveedor. 8) Cortes automáticos de todos los libros en consignación. 9) Ventas diarias. 10) Información sobre Impuestos generados. 11) Ventas por puntos de venta. 12) Pagos en efectivo, cheque, tarjeta de crédito 13) Información para balances contables. 14) Servicios de mail merge y bases de datos para tener actualizados a los clientes.

Imagínese, además, que este software pudiera tener plataforma en internet, al menos para consulta de novedades, promociones y libros recomendados, cuánto no facilitaría la labor de los libreros.

- Para cerrar Jorge, ¿qué puede estar perdiendo un librero que no haya introducido herramientas tecnológicas en su librería?

a) Pierde competitividad a la hora de hacer cotizaciones voluminosas que requieren realizar repetidos ajustes y ser facturados en corto tiempo. b) Pierde dinero porque no conoce sus inventarios y no sabe si lo están robando. c) Pierde clientes por la demoras en la facturación. d) Pierde proveedores e ingresos, pues manejar de forma manual los libros en consignación, proceso que es muy engorroso. e) Tendrá problemas con las entidades de impuestos porque no lleva la información contable y fiscal al día.