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Recetas para un librero ganador
En junio de 2003, en medio de un seminario organizado por el CERLALC
y el FCE, sobre metodologías de formación a agentes
vinculados con el mundo del libro, se estableció una mesa
de trabajo -dirigida por Ricardo Nudelman- dedicada a establecer
cuáles deberían ser las competencias y conocimientos
de un buen librero. Estas son algunas de las respuestas.
- Un buen librero debe saber comprar. No hay buen venta si no
hay buena compra. Debe saber elegir para el público al
que trata de llegar.
- Los libreros de sala deben saber recomendar, conocer la oferta,
tener la capacidad de ofrecer alternativas al cliente. Es clave
que desarrolle una tecnología de análisis de catálogos.
- Un librero competente conoce y maneja las tecnologías.
Debe manejar bases de datos. No solo consultarlas sino también
dotarlas de contenido. Es claro que aunque no es ingeniero de
sistemas, si puede pedirle a este o un creador de software qué
necesita para sistematizar la información de su librería.
Debe estar al día en la sistematización de los inventarios,
de la contabilidad y de hacer seguimiento de pedidos.
- Un buen librero tiene capacidad de gerenciamiento. Además
conoce de derecho comercial, laboral, tributario en aquello que
puede afectar su negocio.
- Los libreros competentes organizan en sus librerías un
eficiente sistema de Servicio al cliente. La competencia, la variedad
de oferta, obligan a privilegiar el servicio sobre otros factores
(como el precio, p.e.) para diferenciarse de la competencia. Estos
libreros planean cómo enviar los libros a domicilio, un
servicio telefónico que le facilite a los clientes comunicarse
rápidamente con la librerías, ver los catálogos
en línea, prever lo del estacionamiento de los carros,
pagar con tarjetas débitos y crédito. Además
de lo tradicional: buen trato, orientación especializada.
- Un librero eficiente conoce su competencia. Tiene comprensión
cultural y comercial del entorno y adapta prácticas exitosas
de otras librerías. Busca, además, agremiarse para
lograr objetivos comunes. Si le es posible, organiza bases de
datos conjuntas accesibles para todos.
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