¿Qué se puede consultar?

A través del Consultorio Virtual los usuarios obtendrán conceptos escritos a sus preguntas sobre aspectos sustanciales y no procedimentales en torno al tema del derecho de autor y los derechos conexos.

¿Cómo se hace la consulta?

El Consultorio Virtual le ofrece dos tipos distintos de consulta:

• FAQ: Sección para resolver las preguntas frecuentes de los usuarios.
• Consulta Jurídica: Sección para que formule su pregunta de modo concreto y sin referirse a casos particulares.

Revise previamente el reglamento de consulta.
El costo lo puede consultar en la misma página Web.

Términos y condiciones

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ASESORÍA JURÍDICA ESPECIALIZADA EN DERECHO DE AUTOR, A TRAVES DE MEDIOS VIRTUALES DEL CERLALC

1. SERVICIOS
   
   

   Este servicio involucra la asesoría especializada y respuesta de situaciones jurídicas que se plantean en relación con aspectos legales y conceptuales relacionados con el derecho de autor y los derechos conexos, buscando establecer para ello, la aclaración de dudas y resolución de inquietudes de carácter conceptual.

   Este servicio no constituye consultoría o asesoría jurídica o legal en relación con casos particulares y concretos, que sean objeto de litigios en instancias judiciales, administrativas o arbitrales, nacionales o extranjeras ni involucra la representación judicial o la gestión de negocios ni otras gestiones propias de la profesión de abogado distintas a la antes referida. Ni el CERLALC, ni el abogado que corresponda, comprometen su responsabilidad, penal, civil o disciplinaria en el uso o aplicación que los destinatarios de las respuestas hagan. La responsabilidad del CERLALC y del abogado respectivo, en cuanto a los contenidos de las respuestas será de medio y no de resultado.

2. TRÁMITE
   
   Los siguientes son los trámites que se deben cumplir para la prestación de los servicios:
   
   1. El usuario debe diligenciar la solicitud de Asignación del Número Consecutivo de Atención (NCA) contando, para ello, con una cuenta de correo electrónico.

   2. Enviada la solicitud, se asignará automáticamente el Número Consecutivo de Atención (NCA) y se creará la carpeta del usuario, teniendo como base los siguientes criterios:
   
   a. Se otorgará de acuerdo a la fecha y hora de recepción de la solicitud conforme quede registrada en la base de datos del servicio.
   
   b. Para otorgarse toda la información solicitada en el formulario debe diligenciarse de manera íntegra. No se asignará si la misma se remite de manera incompleta.
   
   c. Se comunicará a la cuenta de correo electrónico del usuario el Número Consecutivo de Atención (NCA) asignado (o el número reasignado si es el caso).
   
   d. Se considerará enviada la comunicación al usuario con el primer envío del respectivo correo a la dirección electrónica establecida por el usuario.

   La devolución de las mismas se considera responsabilidad del
   usuario.
   
   3. Se debe diligenciar y remitir el Formulario de Asistencia Jurídica Virtual. El envío debe realizarse citando el Número Consecutivo de Atención (NCA) asignado, y la atención del mismo se hará en dicho orden consecutivo.
   
   4. El CERLALC recibe y archiva en la carpeta creada para el Usuario el Formulario de Asistencia Jurídica Virtual en la carpeta del usuario.
   
   5. El CERLALC consulta con el experto asignado, la viabilidad de atender la consulta formulada e informará al USUARIO sobre los términos de la propuesta o cotización de servicios para su aceptación, en el que se le determina si su consulta puede ser atendida o no, se le informa sobre la tarifa y el tiempo de respuesta.
   
   6 Una vez el USUARIO efectúe el pago correspondiente por el medio que se le indique, se dará trámite a la atención de la consulta. En caso de que la información enviada por el usuario esté incompleta se le dirigirá una
   comunicación para que la corrija, complemente o aclare.

   7. El experto elaborará el respectivo concepto para su entrega al usuario a través del CERLALC. Para ello se dará cumplimiento al término de respuesta acordado que en ningún caso podrá ser superior a los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en la cual el CERLALC recibe el pago correspondiente.
   
   8. El CERLALC recibirá el concepto, revisará si cumple con las especificaciones requeridas y hará entrega del mismo por correo electrónico al USUARIO.
   
   9. Las preguntas o inquietudes adicionales a las de la consulta inicial, deberán ser objeto de una nueva consulta que habrá de surtir nuevamente el trámite aquí previsto.

3. USUARIOS
   
   3.1. Los usuarios de este servicio, personas naturales o jurídicas, tienen los siguientes derechos:

   • Acceder al sitio Web del servicio de consultoría o asesoría legal.
     
     
   • Recibir el Número Consecutivo de Atención (NCA) asignado o reasignado a su cuenta de correo electrónico.
     
     
   • Recibir una propuesta o cotización de servicios para su aceptación, en la que se determina si la consulta puede ser atendida o no, se le informa sobre la tarifa y el tiempo de respuesta.
     
     
   • Recibir la respuesta jurídica a la consulta formulada, emitida por el experto.
     
     
   • Recibir asesoría técnica cuando, para acceder a los servicios de consultoría o asesoría legal a través de medios virtuales, se requiera.
     
     
   • A que se le garantice el secreto profesional respecto de su identidad y los hechos objeto de consulta.

3.2. Los usuarios de este servicio tienen las siguientes obligaciones:

• Utilizar debidamente el sitio Web del servicio de asesoría o consultoría legal, dando cumplimiento a los términos de uso contenidos en el presente reglamento y/o dentro del mismo sitio Web.

• Diligenciar de manera completa y fidedigna la solicitud de Asignación o reasignación del Número Consecutivo de Atención (NCA) y el Formulario de Asistencia Jurídica Virtual, en el cual se debe incluir de manera veraz, clara, concreta y precisa la información necesaria para resolver la consulta.

• Pagar el servicio de asesoría virtual solicitado.

PARAGRAFO. La veracidad de los datos y la información incluidos en el Formulario de Asistencia Jurídica Virtual es de expresa responsabilidad del usuario. Por consiguiente, el CERLALC no se hace responsable de que la información suministrada sea cierta. En caso de comprobarse que los datos suministrados no son ciertos, se excluirá al usuario de la prestación del servicio.